در وب‌سایت روی گزینه "ورود/ثبت نام" کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس اطلاعات خود را تکمیل کنید.

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات کاربری" آدرس خود را وارد نمایید.

یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است. ترکیبی به طول 12 کاراکتر، شامل حروف کوچک و بزرگ، اعداد و همچنین علائم می‌تواند گزینه‌ی مناسبی به حساب آید (برای مثال می‌توان به "6MonkeysRLooking^" اشاره نمود.)

کافی است بر روی گزینه ورود به سایت کلیک کرده و سپس گزینه فراموشی رمز عبور را انتخاب کنید، شماره تلفنی که قبلا با آن در سایت عضو شده بودید را وارد کرده و سپس گزینه ارسال کد را انتخاب کنید. کد پیامک شده را در سایت وارد و مجدد رمز عبور جدید خود را درج کنید. و در انتها بر روی گزینه ذخیره کلیک کنید.

جهت ویرایش آدرس و رمز عبور می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و تغییرات لازم را اعمال نمایید. از طرفی برای تغییر نام، شماره همراه و یا ایمیل خود با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

واحد پشتیبانی بریتو بر کلیه مراحل فرایند خریدوفروش از زمان ثبت درخواست مشتری تا مرحله تحویل کالا نظارت دارد. ازاین‌رو ثبت‌نام درسایت بریتو جهت پیگیری‌های آتی کاملاً ضروری است.

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات کاربری" آدرس خود را وارد نمایید.

بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

در قسمت جزئیات، توضیحات مربوط به سایز هر كالا درج‌ شده است. می‌توانید با استناد بر این اطلاعات و در نظر گرفتن تغییرات 2 سانتی‌متری برای هر سایز کوچک‌تر یا بزرگ‌تر، سایز مناسب خود را انتخاب كنید.

اضافه كردن كالا در سبد خريد به معني رزرو محصول نيست، محصولات تنها در صورت ثبت و نهايي كردن سفارش براي مشتريان رزرو و ارسال خواهد شد.

درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و سپس درخواست خود را به همکاران ما اطلاع دهید.

خیر، به‌محض ثبت سفارش توسط مشتری، پیامک اطلاع‌رسانی به همراه شماره سفارش برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند، کارشناسان پشتیبانی بریتو با شما تماس خواهند گرفت.

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.

تا قبل از تحویل سفارش به شرکت پست، می‌توانید با پشتیبانی ارتباط حاصل نموده و آدرس جدید را ثبت نمایید.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت دارند.

با ورود به صفحه "پیگیری سفارشات "و انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر، فاکتور مربوطه قابل مشاهده است. در صورتی که نیاز به فاکتور چاپی و مهر شده دارید، قبل از تحویل سفارش به شرکت پست، درخواست خود را به همکاران ما اطلاع دهید.

در فروشگاه بریتو تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات به صورت کامل به کاربران تقدیم شود، اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها، فروشگاه بریتو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک، تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.

جهت لغو یک سفارش، باید حتما قبل از تحویل سفارش به شرکت پست توسط همکاران ما، اقدام نمایید. بدین منظور میتوانید درخواست لغو سفارش خود را به همراه کد سفارش به پشتیبان اطلاع دهید.

واحد پشتیبانی خدمات مشتریان بریتو، در تمام‌روزهای هفته به‌جز ایام تعطیل از ساعت 08:30 تا 17:00  و روز‌های تعطیل از ساعت 09:00 تا 14:00 پاسخگوی تمامی پرسش‌های مشتریان عزیز است.

 ما سعی کرده‌ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد.با وجود این شما نه تنها برای خرید از ما بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی, برای امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:



1.      با مشاهده قسمت آدرس (address bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس, http وجود داشته باشد.

2.     قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید.در صورت عدم مشاهده این قفل, از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

3.    برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

از طریق درگاه پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

متاسفانه در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد اما به زودی چنین امکانی فراهم می‌گردد.

الف) در فاصله زمانی مجدد بررسی نمایید.

ب) از کارت بانکی دیگر استفاده نمایید (گاهی اوقات بانک صادر کننده کارت شما ارتباطش با بانک قطع بوده و با استفاده از کارت بانکی دیگر، مشکل رفع خواهد شد)



ج) با یکبار بستن کامل پنجره‌ی پرداخت و اتصال مجدد به صفحه‌ی بانک، مجددا امتحان نمایید.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. تاکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

وارد سایت بریتو شوید. روی گزینه "پیگیری سفارشات" کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی "جزییات" می‌توانید سفارش خود را مشاهده فرمایید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "پیگیری سفارشات" کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

نحوه ارسال به سراسر کشور از طریق شرکت ملی پست می‌باشد. سفارش 5 الی 6 روز بعد از تایید، تحویل شرکت پست می‌گردد. پس از این مرحله، زمان تقریبی تحویل حداقل 3 و حداکثر 7روز کاری است.

بله. به تمام نقاط ایران که تحت پوشش شرکت پست جمهوری اسلامی ایران می‌باشند ارسال انجام خواهد شد.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، به بخش پیگیری سفارشات در حساب کاربری خود مراجعه کرده و شماره رهگیری 24 رقمی مربوط به سفارش خود را یادداشت نمایید. سپس از طریق سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir می‌توانید مرسوله خود را پیگیری کنید.

در فروشگاه بریتو تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات به صورت کامل به کاربران تقدیم شود، اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها، فروشگاه بریتو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک، تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.

در صورتی که تا 4 روز کاری پس از ثبت سفارش،کالا آماده ارسال نشود، پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می‌شود.

تا قبل از تحویل سفارش به شرکت پست، می‌توانید با پشتیبانی ارتباط حاصل نموده و آدرس جدید را ثبت نمایید.

جهت لغو یک سفارش، باید حتما قبل از تحویل سفارش به شرکت پست توسط همکاران ما، اقدام نمایید. بدین منظور میتوانید درخواست لغو سفارش خود را به همراه کد سفارش به پشتیبان اطلاع دهید.  

متاسفانه امکانپذیر نمی‌باشد. با این حال درخواست خود را با همکاران ما مطرح نمایید، ممکن است بتوان نزدیک ترین زمان به تاریخ مد نظر شما انتخاب گردد.

درصورت عدم دریافت بسته توسط کاربر، بسته به فروشگاه بریتو بازگشت داده می‌شود و برای ارسال مجدد با کاربر هماهنگ خواهد شد. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخگویی کاربر، سفارش لغو می‌شود و هزینه پرداخت شده به اعتبار کیف پول کاربر منتقل خواهد شد.

مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش برعهده کاربر می‌باشد. چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد، هزینه ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح برعهده کاربر می‌باشد.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های بریتو بوده است و بریتو در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

در صورت عدم مطابقت سایز محصول، عدم مطابقت محصول سفارش داده‌شده با محصول دریافتی یا وجود هرگونه نقص و ایراد در کالا،‌ مشتری می‌تواند کالای خریداری‌شده را مرجوع نماید و در صورت نپسندیدن کالای دریافتی توسط مشتری، مشتری می‌تواند کالای خریداری شده را تعویض نماید. لازم به ذکر است صرفا بازگشت کالاهایی که در صفحه مشخصات آن‌ها برچسب "هفت روز فرصت بازگشت" قرارگرفته قابل انجام می‌باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت کالا است.

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می‌بایست کالا را تحویل نگیرید .

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق راه‌های ارتباطی اطلاع داده شود و درخواست مرجوعی ثبت گردد.

بله. وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز  پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

شما تا 7 روز مهلت تست دارید، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را تعویض نمایید.

شما میتوانید خواست مرجوعی خود را از طریق ارتباط با تیم پشتیبانی، ثبت نمایید.

توجه گردد که بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر می‌باشد. در نتیجه هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی به عهده کاربر می‌باشد.

کالاهایی که دارای کد بهداشتی هستند شامل امواع زیرپوش, بادی و … قابل تعویض و بازگشت نمی‌باشند.        

کالاهای جشنواره "شگفت‌انگیز " و همچنین کالاهای پروموشنی "جشنواره فروش ویژه فصلی" قابل بازگشت نیستند.

- یک تگ مقوایی در زمان ارسال به هر لباس پلمپ می‌شود. این تگ مانعی برای پرو کردن و امتحان کردن لباس نیست. لباس‌هایی که تگ مقوایی از آنها جدا شده باشد وب پوش آنها را به منزله استفاده شده در نظر می‌گیرد و قابل تعویض و یا عودت نخواهند بود.



- کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به بریتو بازگردانده شود.

- نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی خود جعبه و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 -لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

 -لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.

 -در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.

بله، شما در همان روز تحویل کالا، در صورتی که در شرایط اولیه باشد میتوانید کالا را مرجوع کنید.

بله. درخواست تعویض کالا مورد تایید است.

کارشناسان خدمات پس از فروش بریتو، ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .

علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می‌شود.

پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می‌شود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت بریتو، هزینه کالای برگشت داده شده به شماره حساب مشتری واریز می‌شود.

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت، هزینه عودت کالا تا سقف 15 هزار تومان بر عهده بریتو می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به فروشگاه بریتو باید تصویر برگه پستی را برای همکاران ما ارسال نمایید. در صورت عدم داشتن فاکتور خرید و فاکتور پستی، عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داست .

هزینه تعویض کالا در هر دو مسیر (ارسال برای بریتو و دریافت کالا از بریتو) بر عهده مشتری است.

واریز به حساب بانکی پرداخت کننده‌ی وجه پرداختی محصول، انجام خواهد شد. (در صورت نیاز، می‌توانید شماره حساب شخص دیگری را به تیم پشبیانی معرفی نمایید.)

برای دریافت شماره شبا از طریق شماره حساب و یا شماره کارت خود، وارد سایت بانک مربوطه شوید.

در انتهای هر ایمیل درج شده "چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید" شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

در صورت مغایرت شماره کارت پرداختی و شماره کارت ثبت شده در حساب کاربری از مرجوعی وجه جلوگیری می‌شود و می‌بایست مدارک هویتی را جهت تایید اطلاعات ارسال کنید.

می‌توانید از بخش "ارتباط با ما" یکی از راه‌های ارتباطی را انتخاب نموده و با همکاران ما تماس حاصل نمایید.